金融消保，民生所系。中國人壽保險股份有限公司湖南省分公司（以下簡稱“湖南國壽”）深入貫徹落實“以人民為中心”的發展思想，將消費者權益保護作為公司融入黨和國家發展大局、推進高質量發展的重要內容，作為彰顯保險政治性、人民性、專業性的具體體現。在“十五五”開局之年的2026年，公司錨定“五百億”發展新藍圖，以“一三四五”發展思路和“三事原則”工作方法為引領，布局推進“十大工程”，構建起“橫向到邊、縱向到底”的“大消保”格局。高管層率先垂范，以“1228”消保工作思路為指引，將消保理念融入產品設計、銷售服務、風險防控全流程，用實際行動守護三湘四水的民生保障。值此“3·15”之際，湖南國壽高管團隊共話消保實踐，展現護航民生的決心與擔當。

黨委書記、總經理黃胤立：擎旗領航 筑牢消保根基

湖南國壽始終將消費者權益保護作為公司發展的生命線，全面貫徹落實黨中央、國務院關于金融消保的決策部署。我們堅持“以人民為中心”的發展思想，將消保工作納入公司“十五五”戰略規劃，作為“國壽金服強基工程”和“風險防控保障工程”的核心內容。公司持續推動消保工作與公司治理、業務發展深度融合，聚焦消費者急難愁盼問題，優化產品服務，提升投訴處理質效。以人民為中心，積極探索金融糾紛多元化解路徑，首創“金融糾紛多元化解”工作站模式，切實為消費者排憂解難，讓糾紛化解更有溫度、更見實效。未來，我們將以更高標準、更嚴要求，筑牢消保防線，努力實現“客戶第一聯想”的奮斗目標，為湖南金融消費者提供更優質、更安全的保險服務。

黨委委員、副總經理王美平：同頻共振 織密消保網絡

我們不斷加強多方合作，共同筑牢消保防線。深化國壽金服綜合金融“1361”工作體系，強化駐湘成員單位協同，持續開展內部市場化對價，加大壽產協同、保銀協同力度。嚴格遵守監管規定，規范產品銷售流程，確保客戶信息安全。加強對銷售人員的培訓，提升其專業素養和消保意識，杜絕誤導銷售。優化產品結構，提供簡單易懂、保障明確的產品，滿足客戶多元化的風險保障與財富管理需求。我們將通過協同合作，為客戶提供更便捷、更安全的金融保險服務，實現多方共贏。

黨委委員、副總經理陳吉瑞：數智驅動 點亮消保未來

科技是推動消保工作創新發展的重要引擎。我們充分發揮科技優勢，以數智變革引領未來發展，提升消保服務的智能化、便捷化水平。通過優化服務流程，持續提高業務辦理效率，“空中客服”服務能力穩步提升，保全業務線上化水平保持高位運行。運用科技手段建立高效的投訴處理機制，確保消費者投訴能夠得到及時有效處理。積極開展金融教育宣傳活動，提升消費者的金融素養和風險防范意識。在鄉村振興方面，深入推進鄉村振興戰略，發揮保險保障功能，為農村地區提供更優質的保險服務。未來，我們將以科技為支撐，不斷提升消保服務質效，為客戶創造更大價值。

黨委委員、副總經理李賢國：強基固本 鍛造消保鐵軍

銷售服務是公司與消費者接觸的前沿陣地。公司以誠信合規為基石，打造一支專業的銷售隊伍。在個險渠道，我們以“12347”路徑系統持續推進隊伍量擴質升，深耕黨建鑄魂“一號工程”，推動營銷隊伍黨員培育，力爭實現以黨員為主體的銷售主管隊伍。嚴格銷售人員準入標準，強化職業道德和專業能力培訓，確保每位銷售人員都能為客戶提供專業、貼心的服務。我們始終以客戶需求為導向，為客戶量身定制保險方案，讓客戶在獲得保障的同時，感受到湖南國壽的真誠與專業。

紀委書記、黨委委員段云：清風護航 守住消保底線

風險管理和紀委監督是消保工作的重要保障。我們充分發揮監督職能，為消保工作保駕護航。深化“12345”大監督體系建設，推進紀檢風控專員隊伍育成，持續推動月度履職號令排查治理監督長效化。加強風險排查，及時發現和化解潛在風險。強化對消保工作的監督檢查，對侵害消費者權益的行為零容忍，嚴肅查處違規行為。我們對涉及業務質量問題的相關管理人員依規進行處理，對違紀案件從嚴審查。加強合規文化建設，創建“清廉合規文化建設示范點”，引導員工樹立正確的價值觀和風險觀，從源頭上防范消保風險。

黨委委員、總經理助理黃林：深耕普惠 傳遞消保溫度

我們始終堅持“客戶至上”的理念，以專業能力守護消費者權益。積極做好金融“五篇大文章”，深度融入多層次社會保障體系建設。加強產品創新，結合湖南特色與民生需求，推出多樣化健康保障方案，針對老年群體的“銀齡安康”、針對女性的“湘女關愛保”等惠民工程持續擴面，特殊人群保險服務惠及更廣泛群體。嚴格規范銷售行為，確保信息披露透明，讓客戶明明白白投保。我們將在長期護理保險、城市定制型醫療險等領域持續發力，切實履行保險保障民生的社會責任。