編者按

今年7月底，由中央社會工作部等22個部門和單位聯合評選的2024年度全國志愿服務“四個100”先進典型正式發布，我省11個志愿服務典型上榜，包括4名“最美志愿者”、2個“最佳志愿服務組織”、2個“最佳志愿服務項目”和3個“最美志愿服務村（社區）”。為做好典型宣傳，多角度講好志愿服務先進典型心懷大愛、無私奉獻的感人故事，省委社會工作部聯合湖南日報·新湖南客戶端推出系列報道，敬請關注。

湖南日報全媒體記者王振亞通訊員高正如　劉雅倫

在今年7月底舉辦的2024年度全國志愿服務“四個100”先進典型發布儀式上，衡陽市模范好人志愿服務隊憑借六年深耕基層的實績，摘得“最佳志愿服務組織”稱號。

這支從693名“道德模范、身邊好人”中遴選骨干力量組建的隊伍，自2019年9月以來，以“群管群治”為定位，累計開展活動3萬余次、解決群眾“急難愁盼”8.7萬余件次，成為衡陽大地志愿服務的一張亮麗名片。

志愿服務隊成員在匯聚好人故事，傳播衡陽好聲音故事匯上宣講

管理創新，織密三級服務網

如今，“好人志愿服務隊”的求助熱線，已成為不少衡陽群眾的“貼心依靠”。這份信任的背后，是服務隊精心搭建的立體服務網絡。在組織架構上，服務隊構建起“市級統籌規劃、縣級細化落實、街道鄉鎮精準對接”的三級管理體系，再輔以“三級模范好人”志愿服務“月、季、年度”考評機制，實現了志愿服務信息在12個縣（市、區）高效流通，志愿服務資源優化配置，服務觸角直達村（社區）。

在服務模式上，服務隊創新推出“三訪三辦”機制：每月深入社區孤寡老人家庭，耐心傾聽老人們的訴求，細致記錄他們生活中的每一個難題與期望；每季度，對收集到的問題進行系統梳理與總結，分析問題的根源與共性，為制定針對性的解決方案提供依據；年底進行全面評估優化，回顧一年的服務成效與不足。再以對接即辦、聯動聯辦、跟蹤督辦的方式，聯合民政、人社等相關部門精準破解難題。

家住蒸湘區蒸水社區的獨居老人周奶奶，因子女長期在外務工，家中屋頂漏水卻無力維修，生活陷入困境。湖南好人陽世輝帶領志愿者在常規走訪中發現這一情況后，依托“三訪三辦”機制迅速響應，協調專業施工人員上門修繕房屋，后續還定期回訪，確保問題徹底解決。周奶奶握著志愿者的手感慨道：“你們比親人還貼心！”

蒸湘區溫家臺社區打造“好人街”，集中展示66位本地好人事跡，形成“學好人、做好事”的商圈文化，糾紛投訴率同比明顯下降。

隊員積極參與志愿服務

榜樣聚能，點燃全民志愿熱潮

“一個好人帶動一群人，一群好人溫暖一座城。”衡陽市模范好人志愿服務隊始終以榜樣為火種，點燃全社會的志愿熱情。中國好人王永紅通過線上線下微宣講，用自身經歷傳遞奉獻精神，累計帶動近萬名“衡陽群眾”加入社區治理。以王永紅為代表的“好人宣講團”走進校園、社區開展“三巡六進”活動380場次，開設“好人直播間”講述暖心故事，單場最高點贊量超100萬，讓“好人精神”傳遍雁城街巷，不斷點燃群眾參與志愿的熱情。

在榜樣力量的感召下，服務隊孵化出上千支志愿服務分隊，培育出一系列特色鮮明的志愿品牌。“銀齡智慧課堂”中，中國好人彭林富帶領教師志愿者團隊走進常寧塔山邊遠山區，手把手教老年人使用智能手機。82歲的王爺爺學會微信視頻通話后，每天都能與遠方的孫子“見面”，他激動地說：“現在我也跟上時代了！”2023年，珠暉區衡陽好人雷儀群創新推出“代理兒女”服務，以“居家服務＋菜單服務＋應急服務”模式，“一對一”幫扶失獨家庭老人。如今，該服務已擴展到關愛留守老人，前進里社區19位老人找到稱心“兒女”，志愿者累計服務老人1480余次，開展心理疏導、戶外活動200余場次。65歲的志愿者王阿姨感慨：“幫別人的同時，也為自己晚年存了份溫暖。”

此外，“河小清?志愿行”守護碧水、“防溺水”宣傳筑牢校園安全線，各類品牌項目覆蓋民生需求方方面面，讓“崇德向善、見賢思齊”的風尚深深扎根。

最美衡陽群眾、道德模范與身邊好人現場直播帶貨，助力消費幫扶

精準對接，打通服務最后一公里

“家里老人行動不便，志愿者能幫助上門理發嗎？”“能！”在衡陽，群眾只需通過平臺“點單”，很快就能收到志愿者的“接單”響應——這是服務隊推行的“群眾點單、中心派單、志愿者接單、群眾評單”“四單制”服務模式。依托“衡陽群眾”平臺，再結合“黨的政策宣傳到家、夕陽老人溫暖到家、矛盾糾紛解決到家”等“十到家”服務，將志愿服務精準送到百姓家門口。

石鼓區青山街道的獨居老人周奶奶，通過平臺“點單”希望有人陪自己過生日。全國崗位學雷鋒標兵、衡陽市公共交通集團駕駛員陽慶元接單后，立刻聯合其他志愿者上門，為老人舉辦了一場溫馨的生日會，周奶奶感動地說：“這是我最難忘的生日！”在祁東縣風石堰鎮，湖南省道德模范、祁東縣啟航學校校長陳亮偉帶領志愿者開展“文化到家”服務，組織留守老人成立書法興趣班、舉辦作品展覽，75歲的唐爺爺第一次展出書法作品時，自豪地說：“原來我這老頭子也能當‘藝術家’！”

衡陽縣峴山鎮果農李大爺曾因柑橘滯銷心急如焚，志愿者幫他賣出5000余斤，解了燃眉之急；雁峰區92歲抗戰老兵劉爺爺渴望再穿軍裝，服務隊聯系武裝部定制軍裝，圓了老人再穿一次軍裝的夢想。

六年來，衡陽市模范好人志愿服務隊組織志愿者服務群眾50萬余人次。服務隊相關負責人表示，下一步，將持續深化“好人＋”治理模式，讓志愿力量成為破解治理難題的“金鑰匙”。