2021年5月21日21時48分，云南大理州漾濞縣（北緯25.67度，東經99.87度)發生6.4級地震，震源深度8千米。根據大理州抗震救災指揮部消息，經初步核實:截至5月22日6時，“5·21”漾濞6.4級地震造成3人死亡、27人受傷，傷者已送往醫院救治，人員傷亡及財產損失情況正在進一步核實中。

5月22日2時4分，青海省果洛州瑪多縣（北緯34.59度，東經98.34度)發生7.4級地震，震源深度17千米。據了解，截至目前暫未收到人員傷亡情況的報告。

災害發生后，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱：“中國人壽”）總、分聯動，立即啟動應急預案，成立應急工作小組，密切關注各級政府、重要媒體公開發布消息，并聯系當地政府，積極配合災情處置工作。中國人壽立即啟動理賠綠色通道，根據客戶需求提供上門理賠服務，協助客戶辦理相關理賠事宜。對于通過壽險APP、微信自助等線上渠道申請理賠的客戶，可僅上傳相關理賠影像資料，且為所有事故出險客戶，提供免保單理賠服務。對于政府或政府授權機構公開發布的遇難者信息，可以判斷屬于公司客戶的，公司即主動理賠，申請人無需提供事故證明資料，身故客戶無需提供身故證明材料。對于身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供居（村）民委員會以上機構出具的身份證明，公司即可受理申請，客戶無需提供其他身份證明。對于客戶申請醫療費保險金的，可以不提供醫療就診資料，只提供醫療費用收據，公司在保險金額范圍內，按照客戶的實際醫療支出，根據保險合同約定給付保險金。因事故需緊急治療的客戶無論是否接受定點醫院治療，公司均承擔保險責任。對不屬于社保保障范圍的藥品或診療項目，不扣除自費項目及藥品的費用。經醫院診斷，已明確符合合同約定的傷殘給付條件的，客戶申請傷殘給付的，公司取消傷殘觀察期，根據客戶當前傷殘情況進行評估，按照有利于客戶的原則，給付對應傷殘保險金。對于因傷住院治療未結束的，公司根據現有治療情況，可先行提供預付理賠金服務。

中國人壽表示，公司將持續關注政府信息發布及相關報案信息，并充分發動公司員工、銷售人員和相關渠道人員，多方收集出險人員信息，主動回訪、全面尋找客戶。為客戶提供壽險APP或微信自助、銷售人員通過e店、柜面報案、95519和當地理賠電話報案服務等多渠道、24小時報案受理服務。一經發現公司出險客戶，立即為相關客戶及家屬提供快捷、溫暖的理賠服務。